Loading...
Integraal Klantsignaal 2018-02-19T01:06:08+00:00

Project Description

Project.

Inrichten van integraal klacht- en verbetermanagement voor Alliander, Arnhem

Rolbeschrijving.

Overall projectmanager t.b.v. het inrichten van centraal klacht- en verbetermanagement. Verantwoordelijk voor: ontwerp en implementatie van klachtenafhandeling, realisatie van registratiesysteem, rapportages, bijpassende organisatiestructuur en initiatie van nieuwe teams, procesontwerp, houding & gedrag, beleid en strategie, governance en compliance.

Resultaat.

Geuite klachten zijn slechts het topje van de ijsberg. Het project heeft een veel groter deel van deze ijsberg inzichtelijk gemaakt door klantsignaal proactief op te vragen en de klanttevredenheid op het gebied van klachtafhandeling aantoonbaar verbeterd.